İletişim türleri ve düzeyleri nelerdir?

İnsanlar sürekli etkileşim halinde. Süreç, yanlış anlamalar ve etik ihlalleri nedeniyle her zaman sorunsuz ilerlemez. Özel hayatta, seçici iletişim sayesinde insanlarla iyi geçinmek daha kolaydır. İş yerinde, sempatik olmayan karakterlerle uğraşmak ve ruh halinizi bozmak zorundasınız. Psikologlar, sohbet kalitesinin mesleki başarıyı ve bir ekipteki mikro iklimi belirlediğini savunuyor. İletişim teknikleri doğru stratejileri seçmemize ve farklı seviyelerde ortak zemin bulmamıza yardımcı olur.

İletişimin işlevleri

İki yönlü, çok boyutlu bir süreç, bilgi alışverişini, anlamak için bir etkileşim stratejisi oluşturmayı içerir. Onlar önemli:

1. ruhu stresli koşullara adapte etmek için;

2. kültürel davranışın oluşumu;

3. bilişsel yeteneklerin kazanılması;

4. duygusal zeka geliştirme.

Bu durum, iletişimin ortak faaliyetlerin düzenlenmesi ve kişisel duygusal ihtiyaçların karşılanması için bir araç olduğunu ileri sürmemizi sağlar. Birçok işlevi vardır: bağlantı kurmak, sosyalleşmek, iletişim kurmak ve daha fazlası.

1. Pragmatik – insanları bir araya getirmek için kilit araçlardan biri. Bunun bir örneği, Kutsal Kitap’ta Babil Kulesi’nin inşasıyla ilgili bir bölümdür.

2. Biçimlendirici, zekayı geliştirmek için ebeveynlerden çocuklara bilgi aktarımından sorumludur.

3. Doğrulamak kendinizi tanımak için çok önemlidir. Bir kişiyi tanırken, nitelik ve özelliklerin karşılaştırılmasına dayalı olarak, kendi içinde bağlantı noktaları arama, kendine ve başkalarına karşı eleştirel bir tutum oluşturma potansiyeli

4. Kişilerarası, duygusal-değer bileşenleri aramaya, temas kurmaya yöneliktir. Biriyle tanışıldığında kişi hakkında bir izlenim verir ve beğenme/beğenmeme terimleriyle ifade edilir

5. İçsel, düşünmeyi geliştirme potansiyeline sahip olarak görülür.

7 seviyede iletişim

Psikoloji 7 iletişim düzeyi tanımlar.Psikiyatrist A. Dobrovitsky bu sınıflandırmayı öneren ilk kişidir. . Dobrovic. Yapılandırılmış bir etkileşim sistemi olarak kabul edilirler.

1. İlkelde muhatap bir nesne olarak ele alınır ve “ilginç – ilginç değil”, “gerekli – gerekli değil” konumlarından değerlendirilir. Gelişmiş bir antipati, bir kişinin açıklama yapmadan bir konuşmadan uzaklaşmasını veya standart ifadeleri değiş tokuş etmesini engellemez. İnsanlar birbirlerini hiç önemsemiyor.

2. Manipülatif düzeyde, bir kişi psikolojik etki nesnesi olarak algılanır. Çaresiz manipülatörler kurbanı kasıtlı ve bilinçsiz olarak manipüle etmeye başlar. Tipik bir örnek, bir alıcının satış asistanıyla olan diyaloğudur. Bir ürünün reklamını yaparak, satın almak için baskı ve zorlama yaratır.

3. Yüzeysel iletişim, standartlaştırılmış iletişimin karakteristik özelliğidir. İnsanlar belirli sosyal rolleri oynayarak resmi olarak diyaloğa girerler. Bu nedenle içsel benliği gizleyen “maske” seviyesi olarak da adlandırılır. Çoğu zaman bu bir iş ilişkisidir.

4. Geleneksel, ahlaki boyutları olan etik davranış anlamına gelir. Her iki kişi de iletişim kurmaya istekli olduğunu gösterir. Diyalog, kültürel bir iletişim çerçevesinde eşit bir zeminde gerçekleşir. Saygılı iletişim türü akrabaların, iş ortaklarının karakteristik özelliğidir.

5. Ortak bir ilgi alanını paylaşan iş arkadaşlarını içerir. Yapıcı diyalog, yardım ve psikolojik destek için isteklilik her şeyden önce gelir. Eleştiri, öznel bakış açısının ileri sürülmesi dışlanmamaktadır. Ancak ortak bir amaç geliştirmeye yöneliktirler ve kolektif olarak anlaşılırlar.

6. Karşılıklı ilgi, hisler ve duygular oyunda ortaya çıkar. Bu seviyeye genellikle birbirini iyi tanıyan kişiler, birbirine yakın olan kişiler veya aşık çiftler ulaşır.

7. En yüksek seviye ifade özgürlüğü ile ruhani seviyedir. Bu aşamada insanlar yakınlık hisseder ve partnerlerini kalpten anlarlar. “Kalp kalbe” ifadesi, yüksek düzeyde anlayışa sahip ortaklarla yakın temas anlamına gelir.

Seviyeler, bağlama bağlı olarak yukarıdan aşağıya veya tam tersi şekilde değişebilir. Aynı kişiyle iletişim genellikle farklı düzeylerde gerçekleşir. Yakın bir arkadaşınız patron ise, tanıdık olamazsınız, bu yüzden eğlenceli/ruhani olandan geleneksel/standart olana geçersiniz.

Sözlü iletişim

Sosyo-psikolojik olgunun çeşitli kural biçimleri vardır. Kelimeler bir anlam aktarılmadan önce bir gösterge olarak kullanılır. Olayları ve olguları analiz eder, büyük ve küçük özellikleri belirlerler. Sözelcilik kelime dağarcığına dayanır – kelime birimleri oluşturmak için bir dizi kelime ve sözdizimi.Kalıp aşağıdaki gibidir:

1. Konuşmacı kelimelerini seçer;

2. Sözcük dağarcığı ve sözdizimi kurallarına göre, sözcükleri cümlelere yerleştirir ve telaffuz eder;

3. Dinleyici bilgiyi kodlar ve zihninde imgeler ve çağrışımlar yaratır.

Ancak net bir bilgi aktarımı olsa bile, anlam kısmen çarpıtılır. duygusal temas başka araçlar gerektirir: ses modülasyonu, ritim, duraklamalar. Konuşmacının bilgi ve diğer kişi hakkında nasıl hissettiğini gösterirler.

Kişilerarası temas türleri

Eşitlik yoluyla iletişim diyalojik ve monolojik olarak ikiye ayrılır. Bunlardan ilki, etkileşimdeki katılımcıların eşitliği üzerine inşa edilen özne-nesne temasıdır. Bu seviyede insanlar anlayış ve empati ararlar. Örnek: Bir kitap okuduktan veya bir film izledikten sonra izlenimlerin paylaşılması. Özne-nesne diyaloğu katılımcılardan birinin liderliğine dayanır. Örnek: Bir ödevi yapmadığı için bir öğretmen tarafından azarlanmak.

İkinci tür, zorunlu ve manipülatif olarak alt bölümlere ayrılır. Birincisi otoriter (yönlendirici) bir iletişim şeklidir. Tek bir amacı vardır – diyalogdaki katılımcılardan birinin davranışını kontrol etmek, harekete geçmeye zorlamak, kararlar almak. İkinci iletişim türü, istediğinizi elde etmek için tek taraflı, ortaya çıkarılmamış etkiye dayanır.

Sınıflandırma

İki tür iletişim vardır: rol biçimi kıdeme, yetkiye, statüye dayanır. Bu tür, amirler ve işçiler, öğretmenler ve öğrenciler arasındaki diyalogları içerir. Onaylanmış kurallar tarafından yönetilir. Kişilik Doğrudan ilgili kişinin kişisel ilişkilerine ve sempatisine bağlıdır, kısa ve uzun süreli olabilir.

İçerik açısından iletişim var:

1. Somut – faaliyet ürünlerinin değişimi için;

2. yararlı bilgilerin sağlanması ile bilişsel;

3. Zihinsel ve fizyolojik durumun aktarımı ile koşullu;

4. Amaç ve hedeflere ilham vermek için kışkırtıcı;

5. Karşılıklı faaliyet ve beceri alışverişi yoluyla aktif.

İletişimsel amaçlar açısından, biyolojik ve sosyal amaçlar arasında bir ayrım yapılır. İlk tür psikolojik dengeyi korumak için gereklidir; ikincisi kişilerarası etkileşimi güçlendirir, kişilerarası ilişkileri geliştirir.

5 tür iletişim medyası vardır:

1. Hemen. Diğer iletişim türlerinin ortaya çıkmasına neden olan ilk formdur. Geri bildirime dayalı basit bir temas anlamına gelir.

2. Telefon, yazışma yoluyla iletişim kurmak ve bilgi alışverişinde bulunmak için aracılık etti.

3. Doğrudan, duygu ifadeleri ile “göz göze” konuşmayı içerir.

4. aracılar vasıtasıyla dolaylı.

5. Ritüel. Bu, tutarlı eylemleri olan köklü bir sembolik davranış biçimidir.

3 tür konuşma

Resmileştirme bir düzenleme çerçevesinde gerçekleşir (müzakereler, seminerler, konferanslar). Sosyal odaklı iletişim türü, dersler ve sunumlar içeren iş ve bilimsel ortamlar için idealdir

Yarı resmileştirmede önceden anlaşma yoktur. Temel etik normlar uygulanır (küçük konuşmalar, resepsiyonlar). Grup halinde konu odaklı bir iletişim şekli uygundur. En başarılı format – naturopatik iletişime dayalı, esnek kurallarla gayri resmi hale getirilmiş. Konuşmanın sadece temel kısmını düzenler.

Neden sözsüz iletişime ihtiyacımız var??

Duyguları ve hisleri aktarmak için kelimeler yeterli değildir. Duruşlar, jestler, yüz ifadeleri deneyimin resmini verir. Sadece %7’si sözlü, %38’i tonlamalı ve %55’i beden dilidir. California Üniversitesi’nden Profesör Meyerabian’ın The Theory of Silent Communication (Sessiz İletişim Teorisi) adlı kitabında ulaştığı sonuç budur. Daha yeni çalışmalar bunu doğrulamıştır. İnsanların bir cümleyi 2,5 saniyede söylediği tespit edilmiştir. Sözelcilik diyaloğun %35’ine kadarını kaplar. Bilgi, zamanın %65’inde jestler aracılığıyla aktarılır.

Psikologlar, kelimelerin bilgiyi kısa ve öz bir şekilde aktarmak için; jestlerin ise kişiler arası ilişkileri “tartışmak” için uygun olduğu konusunda hemfikirdir. Bir kız gözlerini “vurursa” ve bu şekilde sempatisini ifade etmek için bir “kısa mesaj” gönderirse, kelimeler gereksizdir.

Sözel olmayan bileşenler

Beden dili, iletişim nesnelerinin görsel ve akustik algısı, duygusal bilgi aktarımı. Vücut işaretleri doğruluğunu veya yanlışlığını doğrulamaya yardımcı olur, izlenimleri tahmin eder.Jestleri yorumlama kurallarına göre hareket edin:

1. Hareketleri tek tek değil, bir bütün olarak “okuyun”.

2. El hareketlerini söylenenler bağlamında yorumlama. Kolların göğüste kavuşturulması her zaman temas için hazır olunduğunu göstermez. Donmuş bir kişi de benzer şekilde davranır ve sinirsel titremeyi yatıştırmaya çalışır.

3. Ulusal özelliklere ve mizaca dikkat edin. Bazı insanlar sürekli el kol hareketi yapar, bazıları ise ellerini ceplerinde tutar ve düşüncelerini formüle etmek için uzun süre bekler.

4. Duruşları tararken, diğer kişiye kişisel deneyim atfetmeyin.

Düşünen insanlar yüz ifadelerini ve duruşlarını bilinçli olarak kontrol eder. Kafa karıştırıcı olmak için, sözlerin ve eylemlerin uyumlu olmadığından emin olun. Tutarsızlıklara örnek olarak, asık bir yüzle iyi mizah güvencesi, gözleri kaçırarak samimi bir tutum güvencesi verilebilir.

Sözsüz iletişim türleri

Bu tür bir iletişim dil ve kelimelerle birlikte gelişmiştir. Doğru bilgiyi elde etmek için senkronizasyon teknikleri önemlidir. Konuşmada benzer kelimeler kullanarak, jestleri, yüz ifadelerini, konuşma hızını, ses tonunu bilinçaltı düzeyde kopyalayarak güven inşa edilir.Sözel olmayan modlar hakkında bilgi sahibi olunur:

1. sahte duyguları ayırt edebilir;

2. İletişim engellerini ortadan kaldırın;

3. gayri resmi bir atmosfer yaratın;

4. İletişim biçimine uyum sağlayın.

Yüz ifadeleri

Duygusal durumu ve tutumu ifade eden ana bileşenlerden biri. Yüz, bir kitap gibi, yaşanan duyguları okuyabilir. Kaşların istemsiz kavislenmesi, alnın, burnun kırışması, dudakların büzülmesi. Kalkık kaşlar şaşkınlık ve hayranlık ifade eder. Dudak köşelerinin alçalması keder veya üzüntüye işaret eder. Sıkılmış çeneler kızgınlık gösterir.

Jestler

Elleri dikiş yerlerindeyken coşkulu bir sohbet hayal etmek zor. Duygusal dürtüler vücut hareketlerine eşlik eder. Samimidirler çünkü kontrol edilemezler. Bir el sıkışma bile diğer kişi hakkında bilgi verir. avuç içi aşağıya doğru tutulan bir el üstünlüğü, yukarıya doğru tutulan bir el pasif bir role rıza gösterildiğini, dik tutulan bir el ise ortaklığı gösterir. Her hareket bir düşünce ve duygu zinciriyle bağlantılıdır. Ortak jestler:

1. değerlendirme: çeneye dokunmak, işaret parmağını yanaklarda gezdirmek, etrafta dolaşmak;

2. Kendini kontrol etme: Elleri belde bir araya getirme, elleri sıkma, parmakları masa üstüne veya kol dayanaklarına geçirme.

3. Baskın: Başparmak yukarı, el vuruşları.

Duruş

Bedenin önemi. Ayakta durma, yürüme ve oturma şekliniz birçok ek bilgi taşır. Eğer kişi vücudunu öne eğerek oturuyorsa, bu bir konsantrasyon ifadesidir. Geriye yaslanmak ve bacak bacak üstüne atmak ilgisizlik gösterir. Eller kalçada, gövde öne doğru eğik, eller dizlerin üzerinde, hazır olma durumu fark edilebilir.

Başarılı iletişim kurmanın 6 yolu

Her karşılaşma bir davranış tarzı belirler. Uygunsuz davranırsanız iletişim zorlaşır. Karşılıklı anlayışı kolaylaştıran genel kurallar vardır.

1. Göz temasına dikkat edin.Düşünceli bir bakış sohbeti yönlendirmeye yardımcı olur. Gözlerinizi yana çevirmek şüphe ve kuşku uyandırır.

2. Sessiz kaldığınız anlarda bile iletişim kuruyorsunuz.Kelimelerin ve ellerin uyumunu gözlemleyin. İfadeleri yankılamalıdırlar, ayrı ayrı “canlı” değil. Aynı zamanda muhatabınızın beden dilini de tarayın.

3. Konuşmanızı izleyin.“Ems” ve “Ams”, anlamsız ünlemler ve ifadeler izlenimi bozuyor. Daha ikna edici olmak için sözel çöpleri kaldırın. İş konuşmalarında kesin ve özlü olun.

4. Tanıştırma yaparken beceriksizlikten kaçının. Sık sorulan sorularla ilgili ev ödevinizi yapın, böylece bir sersemliğe düşmezsiniz. Farklı durumlar için varyasyonlar yapın. Aynı zamanda, uzun duraklamaları bir olay örgüsü, bir doruk noktası ve bir sonla doldurmak için bir hikaye hazırlayın.

5. Dikkatlice dinleyin ve diyalog kurmak için sorular sorun. Ne soracağınızı bilmiyorsanız, cümle sonlarını soru şeklinde tekrarlayarak hikayenin devam etmesini teşvik edin.

6. Dikkatinizi dağıtmayıntelefonda ve yoldan geçen tanıdıklarla konuşurken. Bu, kendinizle ilgili izlenimi mahvetmenin kesin bir yoludur.

Bir konuşmayı sonlandırmanın zarif bir yolu, zaman yetersizliğinden şikayet etmek veya bir son tarihten bahsetmektir. Görüşmeye telefonda devam etme ve randevu alma teklifinde bulunun. İyi bir konuşmacı ve diplomat olmak için iletişim araçlarını öğrenin.