Telefonumu iade edebilir miyim?

Telefon, teknoloji kategorisinde en çok kullanılan ve dolayısıyla en çok satın alınan üründür. Ancak bir akıllı telefon satın almaya karar vermeden önce, mağazaya iade edip edemeyeceğinizi ve fikrinizi değiştirirseniz veya telefon arızalıysa hangi haklara sahip olduğunuzu bilmeniz gerekir.

Yasa kapsamında bir satın alma işlemini reddetme kuralları

Bölümüne göre.1 Sanat. Tüketicinin Korunması Yasası’nın (CPD) 25. maddesi uyarınca, satın aldığınız ürünü artık beğenmediğiniz takdirde, satın aldığınız tarihten itibaren 14 günden fazla süre geçmemiş olması koşuluyla iade edebilirsiniz. Bu bir değişimdir, ancak satıcı size başka bir ürün sunamazsa, paranızı iade etmelidir (CCI).2. DPA’nın 25. maddesi). Ayrıca, satıcı ve alıcının, birincinin satışa çıkarmadan doğru ürünün teslimine ilişkin ikinci bildirimi vereceği konusunda anlaşabileceğini söylüyor.

Başka bir deyişle, kolayca bir şey satın alabilir ve daha sonra fikrinizi değiştirip iade edebilirsiniz. Perakendecinin, iyi durumda olduğu ve tüm etiketler sağlam olduğu sürece ürünü geri alması gerekir. Lütfen bunun fiyat etiketi ile ilgili olmadığını, onu koparabileceğinizi, bunun telefonu iade etmenizi engellemediğini unutmayın. Satıcı, makbuz olmadan malları kabul etmeyi reddedemez (bkz. madde 5).3 .1 Sanat. 25), ancak satın alma işleminin söz konusu mağazadan yapıldığını başka bir şekilde kanıtlayabiliyorsanız.Bu, bunun yerine makbuzunuzu kullanabileceğiniz anlamına gelir:

1. Satış faturası;

2. garanti kartı;

3. Kişisel çevrimiçi bankacılık hesabınızdan bir hesap özeti;

4. CCTV görüntüleri;

5. görgü tanığı ifadesi.

Kanun, iade konularında tamamen alıcının tarafında görünüyor. Ancak uygulamada, satıcının haklarını da korur – kusursuz olmaları halinde iade edilemeyecek malların bir listesini oluşturur. Teknik açıdan karmaşık mallar da dahil olmak üzere 14 alım kategorisi bulunmaktadır.

İşte bu noktada, telefonları geri almak istemeyen satıcılar ile geri isteyen alıcılar arasında pek çok anlaşmazlık ortaya çıkıyor. Aslında, bu araçlar teknik açıdan karmaşık ürünlerdir.10 tarih ve 924 sayılı RF Hükümet Kararı’nın 4. maddesi.11. 2011 r dokunmatik ekrana ve ikiden fazla özelliğe sahip bir ev aletidir.

Teknik açıdan karmaşık bir ürün olarak bir telefonu iade etme kuralları

Bu satın alma kategorisi ve dolayısıyla telefonlar, bir kusur olmadığı sürece iade edilemez. Kusur küçükse, mağazadan değiştirme veya para iadesi talep etmek için 15 gününüz vardır (cl.7 . 1 Sanat. CPA’nın 18’i).

Daha fazla zaman geçtiyse, yalnızca telefonunuzda önemli kusurlar varsa satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. CPA’nın giriş bölümüne göre, bu bir kusurdur:

1. onarılamaz;

2. onarımdan sonra yeniden görünür;

3. Kusurlar, malın değerinden daha fazla çaba, zaman veya para gerektirir.

Burada, önemli olarak kabul edilen bir kusur bulursanız ve cihazın satın alındığı tarihten bu yana 15 günden fazla bir süre geçtiyse, yalnızca onarım için başvurabileceğinizi unutmamak önemlidir. Telefonun onarılamaması veya onarım süresinin geçmesi durumunda değiştirme veya para iadesi talep edebilirsiniz.

Garanti süresi veya geçerlilik süresi devam ettiği sürece ve bu süreler dolmamışsa satın alma anından itibaren 2 yıl içinde ücretsiz onarım için başvuruda bulunma fırsatınız vardır ( Art. DPS’nin 19’u). Telefonunuzu bir mağazaya veya doğrudan bir onarım merkezine götürebilirsiniz.

Telefonunuzu nasıl iade edersiniz – adım adım talimatlar

Telefonunuzu geri almak için mağazaya yazılı olarak başvurmanız gerekir. Formu, başvuru sahibinin ve perakendecinin bilgilerini, telefon bilgilerini, satın alma yeri ve zamanını ve iade nedenini içerecek şekilde eksiksiz doldurmalısınız. Birçok büyük mağazada kullanıma hazır iade formu şablonları vardır, sadece çalışana söylemeniz yeterlidir – o her şeyi dolduracak ve imzalamanız için belgeyi size verecektir.

İster kendi beyanınızı yapın ister önceden hazırlanmış bir başvuruyu imzalayın, kopyanızın kabul edildiğine dair damgalanmasını istemelisiniz. Bu, süre sınırını hesaplamak için gereklidir – mağazanın iade hakkında karar vermek için 10 günü vardır.

Satıcı başvuruyu kabul etmezse veya kopyanıza bir işaret koyarsa, belgeyi makbuz işareti ve ekler listesiyle birlikte taahhütlü posta ile gönderin. Eğer öyleyse, iadeniz posta siparişinizle kanıtlanacaktır.

Uzmanlık

Telefon bir arıza durumunda kabul edildiğinden, perakendeci hatalı olmadığınız konusunda sizi temin etmelidir. Bu amaçla, kendisi denetleyebilir veya denetletebilir. Örneğin, akıllı telefonunuzu kırık bir ekranla getirirseniz, mağaza, sorun özensiz kullanımdan kaynaklandığı için reddetme hakkına sahiptir. Görünür bir hasar yoksa, akıllı telefonu hemen onarım için kabul edip etmemek veya ekspertiz sonuçlarına göre yönlendirmek satıcıya kalmıştır.

Bu nedenle, bir iade talebine yanıt vermek için 10 günlük sürenin farkında olmalısınız. Bu süre içinde, mağaza akıllı telefonu onarım için kabul edip etmediğini veya iade etmeyi reddedip reddetmediğini belirtmelidir. Uzmanlık bu döneme dahildir.

Denetim, masrafları satıcıya ait olmak üzere bağımsız ve lisanslı bir kuruluş tarafından gerçekleştirilir (.2 .5 Sanat. 18 DPSOA). Ancak ekspertizin yeri ve zamanı size bildirilmelidir ve sonuçlar telefonun sizin yüzünüzden bozulduğunu gösterirse, masrafları mağazaya geri ödemeniz gerekecektir.

Satıcı muayene yaptırmayı reddederse, aynı koşullar altında kendiniz bir muayene talep edebilirsiniz: Mağazaya zaman ve yer bildirirsiniz ve bir üretim hatası kanıtlanırsa, muayene masrafları size geri ödenir.

Onarım için zaman sınırları

Satıcı telefonu tamir için kabul etmişse, telefonu kabul ettikten sonra en geç 45 gün içinde iyi durumda iade etmelidir (Madde. (BKZ. SINAI MÜLKIYET KANUNU’NUN 20. MADDESI). Herhangi bir nedenle onarımı bu süre içinde tamamlayamazsanız, süre ancak sizin onayınızla uzatılabilir. Yedek parça veya herhangi bir parçanın bulunmamasının onarım sürelerinin ihlali için bir neden olmadığını bilmek önemlidir.

Akıllı telefonunuzu onarım için mağazaya iade ederken göz önünde bulundurmanız gereken bir başka şey de onarım çalışması süresi boyunca size başka bir cihaz verilmesi gerektiğidir. Başka bir telefon istemeniz gerekir – eğer talepte bulunmazsanız satıcı size başka bir telefon sunmayacaktır.

Onarım tamamlandığında, verilen hizmet için garanti süresini belirten bir makbuz alacaksınız. Bu süre servis merkezi veya mağazanın kendisi tarafından belirlenir, ancak genellikle 7-10 gün içinde. Telefon bu süre içinde tekrar bozulursa, onarım için iade edebilirsiniz. Onarılamazsa veya sistematik olarak tekrar arızalanırsa, değişim veya para iadesi alma hakkınız vardır.

Satıcı akıllı telefonu geri almayı reddederse

Tüketiciyi koruma yasasına rağmen, perakendeciler her zaman sorunsuz bir şekilde para iadesi yapmaya hazır değildir. Bu genellikle bir anlaşmazlığı ve kişinin haklarını savunması ihtiyacını içerir.

Bu nedenle, yazılı geri ödeme talebinizin 10 gün içinde yanıtlanmaması veya reddedilmesi durumunda nasıl davranmanız gerektiğini önceden bilmenizde fayda vardır.

Duruşma öncesi şikayet

Mahkemeye gitmeden önce, aşağıdakiler için mağazaya yazılı bir şikayette bulunmanız gerekecektir. Talep, yazılı bir başvuruda olduğu gibi aynı verileri ve ek olarak – satıcının Tüketici Haklarının Korunması Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddetmesi hakkında bilgi veren serbest bir formda hazırlanmalıdır.

Talebinizi şahsen de teslim edebilirsiniz, ancak bu durumda bir alındı onayı almanız gerekir. Satıcı belgeyi koymayı reddederse, belgeyi taahhütlü posta ile gönderin.

Talebin cevabını bekleme süresi – alındığı tarihten itibaren 30 gün. Bu süre zarfında, satıcı ya telefonu geri almalı ya da reddetme nedenlerini belirtmelidir.

Mahkemeye itiraz

Sorunu dostane bir şekilde çözemezseniz, mağazayı dava edebilirsiniz. Bu amaçla, tüm olayların kesinlikle kronolojik sırayla belirtildiği bir talep beyanında bulunulması gerekmektedir. Dükkanın kayıtlı ofisinde sulh hakimine başvurmalısınız.

Talep beyanı şahsen de sunulabilir veya taahhütlü posta ile gönderilebilir.

Mahkeme lehinize karar verirse, yalnızca hatalı telefonun ücretini değil, başka faydaları da geri alabilirsiniz:

1. Gecikilen her gün için %1 ceza uygulanır;

2. Tazminat talebinin %50’si oranında para cezası;

3. Mahkeme tarafından belirlenen miktarda manevi tazminat için.

Buna ek olarak, satıcı bir devlet harcı ödeyecek ve oluşan mahkeme masraflarını karşılayacaktır.

Böylece, mahkeme aracılığıyla ön duruşma prosedüründen daha fazlasını elde edebileceğiniz ortaya çıkıyor. Bu nedenle, çoğu mağaza anlaşmazlıkları talep aşamasında çözmektedir.

Telefonunuzu internet üzerinden satın aldıysanız

İnternetten satın alınan ürünler için ayrı mevzuat uygulanır. Bu durumda, teknik olarak karmaşık mallar ayrı bir kategoriye ayrılmaz ve standart prosedürde iade edilir.

Yani, göreMakale. 26.CPA’nın 1. maddesi, İnternet üzerinden bir telefon sipariş ederseniz, satın almayı reddedebilirsiniz:

1. Paketinizi teslim almadan önce istediğiniz zaman;

2. Akıllı telefon mükemmel durumda olsa bile teslimattan sonraki 7 gün içinde.

Lütfen perakendecinin pakete iade politikası hakkında yazılı bilgi eklemesi gerektiğini unutmayın. Böyle bir belgeniz yoksa, satın alma işlemini reddetme süresi 3 aya çıkarılır.

Telefonunuzu indirimde veya uygun fiyata satın aldıysanız

Gümrüksüz satışlar için standart kurallar sadece kusurların karşılanmasıdır. Değerin düşmesi, malları geri almayı reddetmek için gerekçe değildir.

İndirimli bir ürün satın aldıysanız, satıcı fiyatın neden daha düşük olduğuna dair tam bilgi verdiği sürece bu satın alma işleminden siz sorumlu olursunuz. Bir kusur hakkında sessiz kaldıysa ve bunu kanıtlayabiliyorsanız, akıllı telefonunuz iyi çalışıyor olsa bile iade etme hakkına sahipsiniz, çünkü ürün hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek satıcının doğrudan bir yükümlülüğüdür (Madde. DPA’nın 12. maddesi).

Telefon krediyle satın alınmışsa

Nüanslar var. Telefon normal olarak iade edilir, ancak aşağıdakilere hazırlıklı olmalısınız

1. İade talebinizi işleme koymak için 10 gün;

2. talebinize yanıt vermek için bekleme süresi – 30 gün;

3. Onarımlar için süre sınırı 45 gündür;

4. Davanın tamamlanması iki aya kadar sürebilir, ancak duruşmalar farklı nedenlerle ertelenebilir.

Tüm bu süreler boyunca, krediyi ödeyeceksiniz ve yine de para iadesi almayı başarırsanız, yalnızca akıllı telefonun satın alma sırasındaki fiyatını alacaksınız. Mağaza size herhangi bir faiz veya sigorta geri ödemesi yapmayacaktır, bu nedenle yine de ekstra masraf ödemeniz gerekecektir.

Yani telefonunuzu mağazaya iade edebilirsiniz, ancak yalnızca arızalıysa. Eve gittiğinizde rahatsız olursanız ya da kılıfın rengini beğenmezseniz iade edemezsiniz.